Design bez ceny dopředu: jak odpovědět na poptávku „pošlete nám jen draft“

Tým BOTrento11. 11. 20266 min čtení

Proč zájemci chtějí design bez ceny

Většinou nejde o zlou vůli. Design je pro mnoho lidí těžko srovnatelná služba: nevidí, co za cenou je, a tak chtějí „nejdřív vidět výsledek“. Draft pro ně znamená snížení rizika, ne nutně snahu získat práci zadarmo.

Máte tedy tři možnosti, jak to číst:

• Zájemce nezná rozpočet a doufá, že ho draft ukotví. Pomůže mu rozsah ve variantách.
• Zájemce sbírá nápady od více dodavatelů. Pomůže jasná hranice, co je ukázka a co hotová práce.
• Zájemce se bojí špatného výsledku. Pomůže krátký, zaplacený první krok a viditelný postup.

Podobně uvažuje i zákazník, který neví, kolik práce stojí – k tomu viz článek o nabídce pro startup bez rozpočtu.

Psychologie ceny: co zákazník v nabídce hledá

Cena, která přijde až po práci, působí jako překvapení. Cena uvedená brzy a spojená s konkrétním výstupem působí jako jistota. Zákazník chce vědět tři věci: kolik zaplatí za první krok, co dostane a co se stane, když se mu výsledek nebude líbit.

Cena jako rámec, ne jako překážka

Nenechávejte číslo na samý konec e-mailu a neomlouvejte se za něj. Napište ho věcně vedle popisu práce. Zákazník, který se rozhoduje mezi dvěma dodavateli, pak nesrovnává „kdo je levnější“, ale „kdo mi lépe vysvětlil, za co platím“.

Draft je výstup, ne reklama

Jakmile draft pošlete bez podmínek, zákazník ho může použít, předat konkurenci nebo s ním jít jinam. Proto stanovte, co je s draftem dovoleno, a práva k užití předávejte až po zaplacení. Konkrétní znění smlouvy a autorských práv ale nechte projít právníkem.

Postup krok za krokem: jak napsat nabídku na design

1. Ujasněte zadání jednou otázkou navíc. Na co se bude design používat, kdo ho schvaluje a do kdy ho potřebují. Bez toho nejde cenu rozumně postavit.
2. Rozdělte práci na etapy. Například: koncept a směr, rozpracování vybraného směru, finální podklady a předání. Každá etapa má vlastní výstup.
3. Ke každé etapě uveďte cenu bez DPH. Jednou větou napište, co obsahuje a co ne.
4. Určete počet kol úprav. Počet kol je v ceně, další kola se účtují zvlášť. Nemusíte hned uvádět sazbu, stačí pravidlo.
5. Napište, kdy se platí. Nejčastěji záloha za první etapu před zahájením a zbytek po předání. U větších zakázek po etapách.
6. Vymezte práva. Draft slouží k posouzení; práva k užití přecházejí po úhradě příslušné etapy.
7. Stanovte platnost nabídky a další krok. Například „pokud potvrdíte do pátku, začneme v pondělí“.

Pokud zájemce trvá na tom, že nic neplatí předem, nabídněte menší placenou etapu, třeba krátkou konceptovou fázi. Nesnižujte cenu celku, zmenšujte rozsah prvního kroku. Jak ceny skládat u služby, kterou nejde „vidět“, rozebíráme v článku o nabídce na poradenství a audit.

Vzor e-mailu: odpověď na „pošlete nám jen draft“

Tón je přátelský, ale číslo je v textu hned. Upravte podle svého oboru a zakázky.

Dobrý den, paní Nováková,

děkujeme za zájem o vizuální styl vaší konference. Rozumíme, že chcete nejdřív vidět, kam se design může ubírat. Proto jsme práci rozdělili do tří etap:

1. Koncept a směr (2 varianty): [cena] Kč bez DPH. Dostanete dvě vizuální cesty s vysvětlením, jedno kolo úprav je v ceně.
2. Rozpracování vybraného směru: [cena] Kč bez DPH.
3. Finální podklady a předání: [cena] Kč bez DPH.

První etapu fakturujeme předem, aby bylo jasné, že na ní pracujeme. Práva k užití návrhů přecházejí po zaplacení příslušné etapy; do té doby slouží návrhy k posouzení.

Pokud potřebujete nižší rozpočet, rádi upravíme rozsah první etapy, ne její kvalitu. Nabídka platí do [datum]. Dáte mi vědět, kterou variantu zvolíte?

S pozdravem
[jméno]

Co když zájemce odpoví „to je drahé“

Neodpovídejte slevou. Zeptejte se, jaký rozpočet mají, a nabídněte menší rozsah nebo méně variant. Cenu snižujte jen tím, že ubíráte práci.

Po odeslání: hlídejte reakci a sliby

Nabídka na design často chvíli leží, než ji někdo schválí. Zájemce se neozve a vy nevíte, jestli má čekat vy, nebo on. Pomůže pevný rytmus: první připomenutí po několika pracovních dnech, druhé s nabídkou krátkého hovoru, třetí zdvořilé uzavření. Hotový harmonogram a texty najdete v článku o follow-upu po nabídce na firemní akci, obecný postup pak v odpovědi jak nezapomínat na follow-up nabídek.

Druhá past jsou vlastní sliby: „pošlu koncept do čtvrtka“, „ozvu se po poradě“. Ty se ztrácejí v e-mailech a v hlavě, a právě na nich se rozhoduje, jestli působíte spolehlivě. Pokud chcete odpovídat rychleji, projděte 5 kroků pro rychlejší odpovědi na poptávky.

Jak to řeší BOTrento

BOTrento Chief of Staff je řízený proces pro poptávky, nabídky a follow-upy, ne další nástroj, který by nahrazoval CRM (třeba Raynet nebo Pipedrive) nebo fakturaci (Fakturoid, Pohoda, Money S3). Hlídá poptávky a nabídky ve vaší poště a nahraných datech a každý pracovní den ráno ukáže přehled Dnes 1+3.

• Koncepty: připraví návrh odpovědi, nabídky nebo follow-upu, ve 4 jazycích (CS/EN/DE/FR). Ceny a etapy doplníte vy podle svých pravidel.
• Sliby: zachytí věty jako „ozvu se do pátku“ a připomene je. Termíny si můžete odebírat do kalendáře přes odkaz iCal (.ics).
• Schválení člověkem: nic se neodešle bez vašeho schválení. BOTrento nic neodesílá samo.
• Hranice: nečte obsah příloh, vychází z textu e-mailu. Pokud tedy cenu nebo etapy posíláte jen v PDF, uveďte stručné shrnutí i do těla zprávy.

AI je v ceně tarifu s měsíčním limitem spotřeby, přehled tarifů najdete v ceníku. Jak vypadá celý postup, ukazuje ukázka procesu. Zkušební dobu můžete vyzkoušet na vlastních datech: trvá 14 dní zdarma, bez platební karty a bez vlastního API klíče. Začíná prvním nahráním dat, na přípravu je 7 dní. Oborově to nejlépe sedí pro B2B služby a eventové a produkční firmy, které posílají ruční nabídky.