Chatbot z URL adres: jak ho postavit bez programátora

Tým BOTrento27. 10. 20266 min čtení

Co chatbot z URL adres vlastně dělá

Princip je jednoduchý: zadáte adresy stránek, nástroj z nich načte text a z něj pak odpovídá na dotazy návštěvníků. Nevymýšlí si vlastní znalosti, opírá se o to, co je na stránkách napsané.

Z toho plynou dvě důležité věci. Pokud je na webu zastaralá cena, chatbot ji zopakuje. A pokud odpověď na webu chybí, dobře nastavený chatbot by měl přiznat, že neví, a předat dotaz člověku.

Hodí se na opakované otázky: otevírací doba, popis služeb, podmínky dopravy, postup objednání. Nehodí se na individuální nabídky, kde záleží na termínu, množství nebo dohodě.

Postup krok za krokem: od webu k chatbotovi

1. Vyberte stránky. Začněte jen těmi, na které se zákazníci ptají nejčastěji: služby, ceník, doprava, reklamace, kontakty. Nevkládejte celý web, ať v podkladech nevzniká šum.
2. Projděte je očima zákazníka. Hledejte rozpory mezi stránkami, staré ceny a odkazy na akce, které už skončily. Co nesedí, opravte hned na webu.
3. Ověřte, že je text čitelný. Obsah složený jen z obrázků nebo z PDF ke stažení nástroj nemusí přečíst. Důležité informace mějte jako běžný text na stránce.
4. Zadejte adresy do nástroje. Většina nástrojů bez kódu nabízí políčko pro URL nebo import mapy webu.
5. Napište pravidla. Například: odpovídej jen z podkladů, nevymýšlej ceny, při nejistotě nabídni kontakt na člověka.
6. Otestujte reálné dotazy. Vezměte je z e-mailů a telefonátů za poslední týdny, nevymýšlejte si je. Zvlášť si vyzkoušejte otázky, na které web odpověď nemá.
7. Nastavte rytmus kontroly. Po každé změně ceníku nebo služeb znovu načtěte stránky a zopakujte kontrolní dotazy.

Jak udržet podklady aktuální, rozebíráme v článku Chatbot podle informací firmy: jak připravit data a hlídat, aby zůstala aktuální. A pokud máte ceník v tabulce, pomůže postup pro chatbota z ceníku bez kódu.

Kontrolní seznam před spuštěním

• Všechny vybrané stránky jsou aktuální a navzájem si neodporují.
• Důležité informace jsou v textu, ne jen v obrázku nebo v příloze.
• Chatbot na dotaz mimo podklady odpoví, že neví, a nabídne kontakt na člověka.
• Prošli jste sadu reálných dotazů a zapsali, které odpovědi byly špatně.
• Víte, kdo po změně ceníku podklady znovu načte a otestuje.
• V podkladech nejsou osobní údaje zákazníků ani interní poznámky.

Teprve když projdou všechny body, pusťte chatbota k návštěvníkům. První týdny pravidelně čtěte, na co se lidé ptají a kde chatbot selhal. Právě tyto dotazy jsou nejlepším podkladem pro doplnění webu.

Nejčastější chyby u chatbotů z webu

Zastaralé nebo rozporuplné stránky

Pokud jedna stránka uvádí jinou dodací lhůtu než druhá, chatbot zvolí jednu z nich. Nejdřív sjednoťte web, teprve potom chatbota.

Příliš mnoho zdrojů

Čím víc stránek, tím víc šumu. Starý blogový článek může odporovat aktuálnímu ceníku a chatbot pak odpoví podle toho, na co narazí dřív.

Osobní údaje v podkladech

Nenahrávejte nic, co obsahuje údaje zákazníků, a u konkrétních případů se poraďte s právníkem. Praktický postup najdete v článku AI chatbot s vlastními daty: jak je nahrát bezpečně a bez chyb.

Chybí předání člověku

Chatbot, který u složitější otázky jen opakuje „nevím“, zákazníka odradí. Vždy nabídněte e-mail nebo telefon a ověřte, že na uvedený kontakt někdo reaguje.

Čím se liší od AI asistenta, který hlídá poštu

Chatbot z URL adres odpovídá návštěvníkům webu na obecné otázky z veřejných stránek. Neví, kdo vám psal včera, jakou nabídku jste poslali ani komu jste slíbili odpověď do pátku.

Obchodní proces je jiná úloha: poptávky přicházejí do e-mailu, nabídky vznikají ručně a follow-upy se zapomínají. K tomu potřebujete evidenci, přehled a schvalování, ne vyhledávání ve veřejném textu. Rozdíl principů popisuje článek ChatGPT nebo Claude pro firmu, nebo řízený AI proces?

Pro eventové a produkční firmy, pronájmy techniky a B2B služby bývá větší problém právě druhá oblast. Chatbot na webu nezodpoví, jestli jste včera odpověděli na poptávku. Jak odpovědi zrychlit, najdete v odpovědi Jak zrychlit odpovědi na poptávky — 5 kroků.

Jak to řeší BOTrento

BOTrento Chief of Staff je řízený proces pro poptávky, nabídky a další obchodní kroky. Hlídá poptávky a nabídky v poště a v nahraných datech a každý pracovní den ráno ukáže přehled Dnes 1+3 v aplikaci i e-mailem.

• Připraví koncepty odpovědí, nabídek a follow-upů ve 4 jazycích.
• Zachytí sliby typu „ozvu se do pátku“ a připomene je.
• Nic neodešle samo, každý návrh schvaluje člověk.
• AI je v ceně tarifu s měsíčním limitem spotřeby, vlastní API klíč je volitelný. Přehled tarifů najdete v ceníku.

BOTrento nenahrazuje chatbota na webu, nenahrazuje CRM ani účetnictví a nečte obsah příloh, vychází z textu e-mailu. Poštu přes IMAP napojíte (třeba Seznam), Gmail a Microsoft 365 zatím přeposláním nebo importem. Data z CRM nebo tabulky nahrajete jako CSV/XLSX. K ochraně osobních údajů se hodí kontrolní seznam k AI asistentovi a GDPR.

Zkušební doba trvá 14 dní zdarma, bez platební karty a bez vlastního API klíče. Začíná prvním nahráním dat, na přípravu je 7 dní. Postup si můžete předem prohlédnout v ukázce procesu.

Co zvolit: chatbot na webu, nebo řízení poptávek

Mnoho firem potřebuje obojí, ale v tomto pořadí: nejdřív dostat pod kontrolu poptávky, které už přicházejí, a pak řešit automatické odpovědi pro návštěvníky. Víc o tom, kdo za produktem stojí, najdete na stránce Co je BOTrento.