Znalostní chatbot na web, nebo ChatGPT? Co koupit a kdy se to vyplatí

Tým BOTrento8. 11. 20265 min čtení

Čte chatbot z webu, nebo z paměti?

Rozdíl je v tom, odkud odpověď bere.

• Obecný model odpovídá z paměti, tedy z textů, na kterých byl natrénovaný. Píše plynule, ale o vaší firmě nic neví. Když se zeptáte na cenu vašeho pronájmu, může odpověď domyslet.
• Znalostní chatbot (často se mu říká RAG) nejprve vyhledá relevantní pasáže ve vašich podkladech a teprve z nich složí odpověď. Odpověď je tak jen tak dobrá, jak dobré a aktuální jsou podklady.

Z toho plyne praktické pravidlo: znalostní chatbot nevyřeší chaos v podkladech. Pokud je na webu starý ceník, bude odpovídat podle něj. Jak podklady připravit, rozebíráme v článku co do chatbota z firemních dat nahrát, a jak je nahrát bez úniku osobních údajů, v postupu bezpečné nahrání vlastních dat.

Tři typy řešení, které na trhu najdete

Jedno nenahrazuje druhé. Podobně to platí u vztahu modelu a CRM, který popisuje článek ChatGPT nebo Claude vs CRM: model napíše text, ale neví, kde jste s klientem.

Kdy se vyplatí která volba

Obecný model stačí, když…

• potřebujete jen pomoc s formulací a do modelu nevkládáte osobní ani důvěrné údaje,
• výstup vždy čte a upravuje konkrétní člověk,
• nepotřebujete, aby si systém pamatoval stav jednání.

Znalostní chatbot se vyplatí, když…

• vám na web nebo do e-mailu chodí stále stejné dotazy (dodání, podmínky, parametry),
• máte ověřené, aktuální a jednoznačné podklady,
• máte určeného člověka, který podklady při změně cen vymění.

Řízený proces nad poštou se vyplatí, když…

• poptávky přicházejí e-mailem a nabídky píšete ručně,
• ztrácíte věci typu „ozvu se do pátku“ nebo zapomínáte na follow-up,
• potřebujete ráno vidět, co je dnes důležité. Tohle typicky řeší eventové firmy, pronájmy techniky a B2B služby.

Checklist před nákupem znalostního chatbota

Než podepíšete cokoli, položte dodavateli těchto šest otázek:

1. Z čeho chatbot odpovídá? Jen z vašich podkladů, nebo si doplňuje i z obecné paměti?
2. Co dělá, když odpověď neví? Správně má přiznat nejistotu nebo předat dotaz člověku.
3. Jak se mění podklady? Kdo a jak rychle vymění ceník bez programátora.
4. Kde jsou data a kdo je zpracovává? Zeptejte se na umístění serverů a na poskytovatele modelu. Konkrétní GDPR otázky si ověřte s právníkem.
5. Jak se účtuje? Za uživatele, za počet konverzací, nebo za spotřebu? Je v ceně limit a co se stane po jeho vyčerpání?
6. Jak ho opustit? Dostanete export dat a podkladů?

Obecný přehled nákladů najdete na stránce kolik stojí AI asistent pro obchod malé firmy. Konkrétní částky u cizích nástrojů tu neuvádíme, protože se mění; vždy si je ověřte u dodavatele a ptejte se na cenu bez DPH.

Jak to řeší BOTrento

BOTrento Chief of Staff není chatbot pro návštěvníky webu. Je to řízený proces pro poptávky, nabídky a další obchodní kroky. Hlídá poptávky a nabídky v poště a v nahraných datech, každý pracovní den ráno ukáže přehled Dnes 1+3 (v aplikaci i e-mailem) a připraví koncepty odpovědí, nabídek a follow-upů ve 4 jazycích. Zachytí také sliby typu „ozvu se do pátku“ a připomene je.

Důležité hranice: nic se neodešle bez schválení člověkem, BOTrento nic neposílá samo a nečte obsah příloh, vychází z textu e-mailu. Nenahrazuje CRM ani účetnictví. AI je v ceně tarifu s měsíčním limitem spotřeby (upozornění při 80 %, žádný automatický doplatek). Vlastní API klíč je volitelný, dnes jen Anthropic (Claude), viz nápověda k API klíčům.

Data ukládáme na serverech v Německu (EU). Text nutný pro úkol zpracuje poskytovatel modelu přes API; server v EU s voláním externího AI API není uzavřený výpočet.

Můžete si to vyzkoušet 14 dní zdarma na vlastních datech, bez platební karty a bez vlastního API klíče. 14 dní začíná prvním nahráním dat a na přípravu je 7 dní. Jak proces vypadá, ukazuje ukázka procesu.

Jak si to ověřit za týden: krok za krokem

1. Vypište 10 nejčastějších dotazů, které vám chodí na web a do pošty.
2. Označte, které jsou jednoduché fakty (parametry, podmínky) a které vyžadují nabídku nebo domluvu.
3. Fakta patří do znalostního chatbota, nabídky a domluvy do řízeného procesu nad poštou.
4. U chatbota zkontrolujte, zda podklady nejsou zastaralé, a odstraňte osobní údaje.
5. Otestujte 10 otázek včetně těch, na které odpověď v podkladech není.
6. U pošty projděte posledních pár nabídek: u kolika chybí follow-up nebo splněný slib?
7. Podle toho rozhodněte, co koupit jako první. U většiny firem, které žijí z poptávek v e-mailu, je to ta druhá oblast.