AI Act pre malé firmy: čo sa vás týka, keď používate AI na dopyty a ponuky

Tím BOTrento6. 10. 2026 · Aktualizované 12. 10. 20267 min čítania

Malé a stredné firmy, ktoré AI v predaji len používajú, majú podľa AI Actu rolu takzvaného nasadzujúceho subjektu, teda používateľa. Pri bežnom použití na dopyty, ponuky a e-maily z toho plynú hlavne tri úlohy: zabezpečiť, aby ľudia vedeli s AI pracovať, byť voči zákazníkom transparentní a nechať dôležité rozhodnutia a odosielanie na človeku.

AI Act je nariadenie EÚ, ktoré rozdeľuje použitie AI podľa miery rizika. Väčšina obchodnej rutiny malej firmy nepatrí medzi rizikové oblasti, napriek tomu sa oplatí mať jasné, spísané pravidlo. V článku nájdete prehľad, praktický checklist a šablónu interného pravidla. Ide o všeobecný prehľad, nie o právnu radu. Konkrétnu situáciu preto prediskutujte s právnikom.

Akú rolu máte v AI Acte: poskytovateľ, alebo používateľ?

AI Act rozlišuje niekoľko rolí. Pre malú obchodnú firmu sú podstatné dve:

Poskytovateľ AI systém vyvíja a uvádza na trh pod svojím menom. Má najviac povinností (dokumentácia, testovanie, posúdenie zhody pri rizikových systémoch).
Nasadzujúci subjekt (používateľ) AI systém používa pri svojej činnosti. Typicky ide o firmu, ktorá si nasadí AI na triedenie dopytov alebo písanie návrhov odpovedí.

Ak AI nástroj nevyvíjate a nepredávate pod svojou značkou, ste takmer určite v role používateľa. Situácia sa môže zmeniť, keď systém zásadne upravíte alebo ho začnete ponúkať ďalším firmám. To už je prípad na právnu konzultáciu.

Do roviny regulácie patrí aj výber dodávateľa. Pýtajte sa, kto je poskytovateľ modelu, kde sa ukladajú dáta a kto čo schvaľuje. Pomôže vám k tomu aj náš prehľad toho, čo AI asistent v predaji reálne zvládne a čo nie.

Do akej kategórie rizika patrí AI v predaji

AI Act radí použitie AI do úrovní podľa rizika. Zjednodušený prehľad:

Úroveň	Čo tam typicky patrí	Čo to znamená pre predaj malej firmy
Zakázané praktiky	Manipulácia zneužívajúca zraniteľnosť ľudí, sociálne skórovanie	V bežnom obchode sa nevyskytuje, ale nepoužívajte AI na nátlak na zraniteľných zákazníkov.
Vysoké riziko	Napríklad výber zamestnancov, hodnotenie úverovej schopnosti, prístup k niektorým základným službám	Pozor, ak by ste AI používali napríklad na triedenie uchádzačov o prácu. Na dopyty a ponuky sa to zvyčajne nevzťahuje.
Povinnosti transparentnosti	Chatboty komunikujúce s ľuďmi, generovaný alebo upravený obsah	Týka sa vás, ak zákazník hovorí priamo s AI alebo zverejňujete AI obsah.
Minimálne riziko	Interní pomocníci, triedenie, návrhy textov schvaľované človekom	Väčšina obchodnej rutiny. Bez osobitných povinností, ale s odporúčaním dobrej praxe.

Zaradenie vždy závisí od konkrétneho použitia, nie od nástroja. Ten istý jazykový model môže byť v jednej firme interný pomocník a v inej súčasť rizikového rozhodovania.

Čo konkrétne strážiť ako používateľ AI

AI gramotnosť ľudí

AI Act počíta s tým, že ľudia, ktorí s AI pracujú, majú primerané znalosti. Pre malú firmu to neznamená certifikácie, ale krátke zaškolenie: čo nástroj vie, kde chybuje (vymyslené údaje, zlé ceny, nesprávny tón) a čo sa do neho nesmie vkladať. Majte to spísané a pri nových kolegoch to zopakujte.

Transparentnosť voči zákazníkom

Ak so zákazníkom komunikuje priamo AI bez človeka (chatbot na webe, automatická odpoveď generovaná modelom), mal by zákazník vedieť, že jedná s AI. Iná situácia je, keď AI pripraví návrh, človek ho skontroluje, upraví a odošle pod svojím menom. Za obsah potom zodpovedá on. Aj tak sa oplatí mať v zásadách ochrany osobných údajov všeobecnú zmienku o použití AI. Hranicu vo svojej konkrétnej situácii si overte s právnikom.

Ľudský dohľad

Najpraktickejšia ochrana, akú môžete mať: o cene, termíne, zľave, odmietnutí zákazky a odoslaní rozhoduje človek. AI triedi, zhŕňa a navrhuje. Ľudský dohľad je zároveň obchodná poistka, pretože ponuka s chybnou cenou je problém bez ohľadu na reguláciu.

Záznamy a dohľadateľnosť

Evidujte, čo AI navrhla, kto to schválil a čo sa odoslalo. Hodí sa to pri reklamácii, spore aj internej kontrole kvality.

GDPR platí popri AI Acte

AI Act GDPR nenahrádza. Dopyty obsahujú osobné údaje, takže riešite právny základ, sprostredkovateľov a minimalizáciu údajov. Podrobnejšie sa im venujeme aj v článku o vlastných API kľúčoch (BYOK), kde vysvetľujeme, kto vaše texty spracúva.

Checklist: AI Act v malej firme krok za krokom

Spíšte, kde AI používate. Každý nástroj, kto ho používa, na čo a s akými dátami. Nezabudnite na súkromné účty zamestnancov v samoobslužných chatoch.
Pri každom použití určte rolu a riziko. Ste používateľ? Dotýka sa použitie zamestnancov, úverov alebo inej citlivej oblasti? Ak áno, zbystrite a poraďte sa.
Stanovte, čo rozhoduje človek. Cena, termín, zľava, odmietnutie, odoslanie. Zapíšte to ako pravidlo.
Nastavte transparentnosť. Tam, kde zákazník komunikuje s AI priamo, ho na to upozornite. Doplňte zmienku do zásad ochrany osobných údajov.
Zaškoľte tím. Krátke interné školenie a jednostránkové pravidlo. Uveďte, kto školenie absolvoval a kedy.
Overte dodávateľa a dáta. Kde sa dáta ukladajú, kto je poskytovateľ modelu, či dáta používa na tréning, ako sa ukončuje spolupráca.
Zabezpečte záznamy. Návrh, schválenie, odoslanie. Ideálne automaticky, nie ručnou poznámkou.
Raz za čas pravidlá zrevidujte. Nové nástroje, nové použitie, nové výklady regulácie.

Šablóna: interné pravidlo pre použitie AI v predaji

Nasledujúci text si upravte a dajte ho celému obchodnému tímu. Nejde o právny dokument, ale o zrozumiteľné pravidlo pre každodennú prácu.

Pravidlo pre použitie AI v obchodnej komunikácii

1. AI používame na triedenie dopytov, zhrnutie požiadaviek a prípravu návrhov odpovedí a ponúk.
2. Žiadny e-mail ani ponuka neodchádza bez kontroly a schválenia zodpovedným obchodníkom.
3. O cene, termíne, zľave a odmietnutí zákazky rozhoduje vždy človek.
4. Do AI nevkladáme údaje, ktoré nie sú pre úlohu nutné (rodné čísla, čísla účtov, zdravotné údaje, interné heslá).
5. Používame len schválené nástroje firmy, nie súkromné účty.
6. Ak zákazník komunikuje priamo s automatom, je o tom informovaný.
7. Chybu v návrhu AI nahláste [meno zodpovednej osoby].

Zodpovedná osoba: [meno] · Platnosť od: [dátum] · Posledná revízia: [dátum]

Ako to rieši BOTrento

BOTrento Chief of Staff je riadený proces pre dopyty, ponuky a follow-up. Princípy, ktoré od vás žiada dobrá prax okolo AI Actu, sú v ňom zabudované od začiatku:

Schválenie človekom. Nič sa neodošle bez schválenia. AI pripraví návrh e-mailu alebo ponuky, rozhoduje a odosiela obchodník.
Vlastné API kľúče. Model si vyberiete a zadáte vlastný kľúč (Anthropic Claude, OpenAI, Google Gemini, Groq, ElevenLabs). Viete teda presne, kto vaše texty spracúva. Kľúče sú šifrované, vidieť je len posledné 4 znaky a môžete ich kedykoľvek odobrať. Postup nájdete v nápovedi k nastaveniu API kľúčov.
Dáta a spracovanie. Dáta ukladáme na serveroch v Nemecku (EÚ). Jazykový model spracúva len texty nutné na úlohu, cez API poskytovateľa, ktorého si zvolíte. Komerční API poskytovatelia dáta nepoužívajú na tréning. Úprimne dodávame, že server v EÚ s volaním externého AI API nie je uzavretý výpočet.
Skúšobná doba 14 dní zadarmo. Nepotrebujete platobnú kartu ani vlastný API kľúč. 14 dní začína prvým úspešným nahraním vašich dát (import alebo napojenie pošty), na prípravu máte 7 dní. Rozsah je prehľadný, takže sa dá dobre opísať aj do vášho interného pravidla.
Ukončenie bez zámku. Export dát a výstupov, popis procesov a dohodnutý termín odstránenia prístupov a kópií.

Ako vyzerá schvaľovanie v praxi, si môžete prejsť v ukážke procesu. Podmienky skúšobnej doby 14 dní zadarmo a tarify nájdete v cenníku.

Časté otázky

Týka sa AI Act aj malej firmy, ktorá len používa ChatGPT alebo podobný nástroj?

Áno. Ako používateľ máte menej povinností než poskytovateľ, ale mali by ste zabezpečiť základnú AI gramotnosť ľudí a transparentnosť tam, kde zákazník komunikuje s AI priamo. Rozdiel medzi samoobslužným chatom a riadeným procesom vysvetľuje článok o ChatGPT či Claude pre firmu a riadenom AI procese.

Je použitie AI na cenové ponuky vysokorizikové?

Bežná príprava ponúk a odpovedí na dopyty do rizikových oblastí zvyčajne nepatrí. Záleží však na konkrétnom použití, a ak si nie ste istí, poraďte sa s právnikom.

Musím zákazníkovi hovoriť, že e-mail pripravila AI?

Povinnosť informovať sa týka hlavne situácií, keď človek komunikuje priamo s AI systémom. Ak návrh skontroluje a odošle obchodník pod svojím menom, je situácia iná. Aj tak sa odporúča všeobecná zmienka o použití AI v zásadách ochrany osobných údajov.

Nahrádza AI Act GDPR?

Nie, obe úpravy platia popri sebe. Pri dopytoch s osobnými údajmi naďalej riešite právny základ, sprostredkovateľov a minimalizáciu údajov.

Aký je najjednoduchší prvý krok?

Spíšte, kde a na čo AI vo firme používate, a stanovte, o čom vždy rozhoduje človek. Z toho vznikne krátke interné pravidlo a zaškolenie tímu.

Zhrnutie

Malá firma, ktorá AI v predaji používa, je podľa AI Actu typicky v role používateľa (nasadzujúceho subjektu).
Dopyty, ponuky a follow-up zvyčajne nepatria do rizikových oblastí. Zbystrite pri HR, úveroch a ďalších citlivých rozhodnutiach.
Hlavné úlohy sú AI gramotnosť tímu, transparentnosť voči zákazníkom a ľudský dohľad nad cenou, termínom a odoslaním.
GDPR platí ďalej. Strážte dáta, sprostredkovateľov a záznamy o tom, kto čo schválil.
Spíšte jednostránkové interné pravidlo a pri konkrétnych nejasnostiach sa poraďte s právnikom.

Vyskúšajte BOTrento 14 dní zadarmo

Chcete vidieť, ako by schvaľovaný proces fungoval na vašich dopytoch? Napíšte na info@botrento.com. V pracovné dni sa ozveme do 24 hodín a ukážku na vašich dátach pripravíme do 7 dní. Vyplňte pár údajov a prístup vám hneď príde e-mailom. S pripojením pošty radi pomôžeme.

14 dní zadarmo, bez karty a bez vlastného API kľúča. Skúšobná doba začína až prvým nahraním vašich dát. Potom od €79 mesačne bez DPH, AI v cene.

Nič sa neodošle bez vášho schválenia. Kartu pridáte až na konci, ak budete pokračovať; bez platby sa prístup zablokuje do úhrady, dáta držíme 30 dní a export je dostupný. Cenník · Pozrieť ukážku procesu